好好の快樂生活

表達能力~辭能達意
應變能力~扭轉劣勢
組織能力~EQ

資料來源:104人力銀行。

在競爭激烈的社會市場裡，老闆或企業主想要生存、甚至事業蓬勃發展，通常都需要員工具備表達、應變、組織三種能力，才有辦法助他達成目標！

1.表達能力
表達能力包括「讀、寫及數理邏輯」。其實，在人事主管收到履歷表的那一刻，就已經在體會求職者的「文字表達能力」：沒有錯別字、文法通順、充分表達了自己的專長與工作期望。在通過履歷表呈現的文字表達能力考驗後，才能進一步取得面試的資格。

到了面試階段，面試官進階面對面的測試求職者的「語言表達能力」：說話內容、伴隨語言呈現的氣質和誠意。如果求職者說話顛三倒四、語意不清，便讓人覺得無法擔當大任。或是言語雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達。

而面試的過程中最容易篩選有表達能力的職員，而表達能力會立即運用在工作上，例如上班族必須寫出簡明、沒有錯誤的句子，隨時在文書、報告中使用，遑論傳播及文字工作者更應特別注重了。

只要肯多加練習、多閱讀，自然可以駕輕就熟，寫作絕對是愈磨愈利的技能，可以先從順暢、達意開始，進而進展到深度和廣度。

至於「語言表達能力」中，「辭能達意」是最基本的要求，而想增進此能力的辦法是多「聆聽」，從聽別人說話來學習。可以留意「聆聽」什麼樣的內容及技巧，會讓你覺得舒服、愉快，並且深深打動或說服自己的，其中當然涉及到內容、聲調及態度等問題。另外「多閱讀好書」也是一個增進「語言表達能力」的方法，因為知識可以增加談話素材與個人的氣質、涵養。

2.應變能力
由於企業的競爭一向白熱化，因此他們要的人才是可以視狀況隨機應變的，要擁有創意及應變能力，才能幫助企業解決問題。
猶記1999年11月，104人力銀行被媒體錯誤報導，蒙受了不白之冤。當天中午公司員工聽到了這項不實消息，下午4點即召開記者會澄清，並上了當天晚上許多電視新聞的頭條；因此不但沒有受到影響，反而成為媒體聚光的焦點。對於104能在四小時內召開記者會，並吸引國內八家電視台及各大媒體到會，半天之內即澄清謠言，並強化了公司形象，這便是一個化危機為轉機的例子。

由此可知，員工擁有「應變能力」，在平時可改進公司產品品質及服務，以因應市場競爭；在危急時，也能扭轉劣勢、解除可能對公司造成的傷害，難怪會成為老闆重視的特質之一。

由於企業不斷面臨挑戰，所以老闆真的不好當！如果員工能幫老闆分憂解勞，瞭解任務並達成任務，絕對是值得珍視的人才；然而，更好的員工是能發現問題、解決問題，這就需要敏銳的觀察力、創造力及執行力了。如果二者兼顧，能替老闆賺錢和解決問題，便好比為自己買了一張高額保單一樣。企業主因應外在的挑戰，已經變得更聰明、更實際，因此也就「必須」僱用更了解目標、更有用處的員工，不會需要可有可無、只想安穩坐在角落的人。

3.組織能力
組織中的領導包括「顯性」的頭銜和權威，而同事的敬重也是一種「隱性」的權力結構。現在的員工必須有很強的「組織能力」，以參與緊密相連的工作網路。所以，懂得如何組織運作的人，必定是最後的工作贏家。這種員工由於人際網路通達，能夠發揮影響力，使公司達到目標，同時也能使自己的生涯更上層樓。

所以，懂得如何組織運作，也需要具有處理人際關係的技巧。這些人不但能發揮自身的才能，也能和同儕合作，更能帶動組織士氣，使工作環境充滿幹勁。而如果發生任務上的重大爭議，他們也有能力理出頭緒，並作出最好的人事安排及處理建議。

具備人際處理技巧及專業知識的人，可以活絡企業流程、暢通技術層面，所以往往能夠在企業中擔任高層，甚至創業、成為企業之主。

但要懂得如何組織運作，需要經歷過相當的磨練，並對人性及組織氣候有所觀察及見解。在職場上的技巧必須「訓練再訓練」才能技能升級。如果從學生時代即能參予班級或系上的組織，也可以及早開始練習。最理想的員工是有主見、效率高，並能自動自發者，這都是社會新鮮人及所有上班族必須努力培養的！